表面的和平

        百貨公司的服務業真的是一項充滿挑戰性的工作！
從我第一天上班開始，家芬姐就不停地告訴我，要積極、積極、
再積極！每一個客人都要嘗試著去跟他聊天，要從客人的言行
與目光中得知他的需求，進而介紹適合他的產品。
（我個人是覺得應該是最易成交的商品）

        像帶著小孩的母親，我們說不定可以從：「你的小朋友今年
幾年級啦？喜不喜歡畫畫？喜不喜歡玩粘土呢？」帶出話題～當然！
臉上最好帶著甜絲絲的笑容讓對方感覺到你的親切！每一項商品我們
都得熟記內容物以及價格，並且表現出渾然天成的自信，談話中必須
要有領導的感覺讓客人認同你，覺得你說的話很有道理。

        雖然專櫃似乎都是這樣的！以往我自己也很不喜歡靠近那些強迫
推銷的櫃姐們！但是創美的性質比較不同，我也不會像那些美妝品的
小姐們一樣，賣不出去就擺臭臉，基本上我都維持著一貫的微笑，雖
然難免碰到一些冷釘子，影響到我的心情與自信，但是淑娟
（一開始帶我的漂亮姐姐，對我很好，也很開朗，總是帶著活力的微笑～
只可惜她不做了.....）
告訴我，每個人只不過是過客，在這裡短暫的相遇有了一點點交集！
但是以後根本就不太有機會再見面了！不用將他們的反應太放在心上。
遇到不順心的事，眨眨眼就讓他過去。我覺得很有道理！以前我總是很
在意別人的目光，就連一開始工作的時候也是，客人上門的時候，連喊出
歡迎光臨的聲音都好像只有自己聽見，因為我害怕出糗，緊張被問問題，
也擔心客人對我冷淡。但是經過她的開導後，我逐漸的放開自己，帶著微笑
開朗地向過路的人們真心地喊出：「歡迎光臨」
即使人家不理我又怎樣呢？SO WHAT?我只是盡我的本份～

　　不過，幾天的工作下來，我漸漸發現，對於業績與服務人群的熱忱，
我似乎不太足夠。我並沒有看到客人就想強力地讓商品成交的慾望，
也不會想要拼命地賣東西出去，我覺得要是人家想買，他就會買，
不想買就不會買～
（我的功力就只是如此啦～還不到小玉店長跟家芬那麼厲害，在他們旁邊看他們
介紹的我，覺得自己跟她們比起來大概就是啞巴的程度吧！？）
因此要是遇到對我說：「再考慮看看！」的，當下我就會放棄與他交涉，
歡迎他下次光臨。家芬姐說這是不對的！不夠積極！顧客基本上會進來參觀，
就是有興趣，那我們就別放過任何可能的機會，既然有可能成交，
為什麼要等到下次？

        我也與淑娟聊過這問題，我問她：「既然你都要走了！又對家芬姐不太滿意
（家芬姐對於訓練我們的話術與業績問題看得滿重的，每次與客人結束對話，她
都會過來做檢討...壓力大～）
為什麼還能這麼充滿朝氣地對客人介紹產品呢？」
她告訴我這是服務業的一種熱忱，而這種熱忱是培養不來的！要是發現自己並不
積極，那很有可能本身並不適合做服務業，沒有興趣的話做起來會很痛苦。
從那時開始我審視自己，雖然我每天都過的很開心與充實，但是對業績似乎不那
麼重視的我，適不適合做服務業？
        　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（續）